Politique de Remboursement de Scentyna

 

Chez Scentyna, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez reçu un article défectueux, nous mettons en place une politique de remboursement claire et transparente pour vous offrir une expérience d'achat sereine.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour de bougies ou d’autres produits qui ont été ouverts ou utilisés, sauf en cas de défectuosité ou de non-conformité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou si une erreur a été commise par Scentyna (ex : produit incorrect, erreur de commande, etc.).

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous nous excusons pour cet inconvénient et nous nous engageons à vous rembourser ou à échanger le produit sans frais supplémentaires. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :

• E-mail : scentyna@hotmail.com
  Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l'échange ou le remboursement dans les plus brefs délais.

Remboursement

Une fois votre demande de retour validée et le produit retourné dans les conditions requises, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect.